Preguntas más frecuentes

¿Qué se puede hacer en el sitio web de Norton Identity Safe?

El sitio web de Norton Identity Safe permite acceder de forma práctica al depósito en línea de Identity Safe desde cualquier dispositivo que cuente con un navegador web. Por ejemplo, si usa un equipo de una cafetería o de un centro de negocios de un hotel con Internet, aún puede acceder a sus credenciales de inicio de sesión del sitio web, datos de tarjeta de crédito y notas.

¿Quién puede acceder al sitio web de Norton Identity Safe?

Cualquier persona que tenga una cuenta de Norton válida y una contraseña de depósito en línea asociada a ella puede acceder al sitio web de Norton Identity Safe.

¿Qué navegadores admiten el sitio web de Norton Identity Safe?

El sitio web de Norton Identity Safe se admite en las versiones más recientes de Firefox, Chrome, Internet Explorer y Safari.

¿Por qué necesito dos contraseñas para iniciar sesión en mi depósito?

La verificación de dos pasos minimiza las posibilidades de que ladrones potenciales accedan a sus datos. Las credenciales de la cuenta de Norton brindan acceso a todos los servicios Norton, mientras que la contraseña del depósito permite acceder específicamente al depósito. Symantec no almacena la contraseña del depósito. Solamente usted la conoce. Esto quiere decir que nadie, ni siquiera Symantec, puede ver los datos de su depósito. Si olvida la contraseña del depósito, Symantec no puede restablecerla ni recuperarla. Solamente se debe eliminar el depósito existente y crear uno nuevo. En esos casos, usamos la contraseña de su cuenta de Norton para validar la solicitud de eliminación del depósito. Por tal motivo, recomendamos tener dos contraseñas diferentes para la cuenta de Norton y para el depósito en línea.

¿Cómo cambio la contraseña de mi depósito en línea?

Es posible cambiar la contraseña del depósito mediante el cliente de Norton Identity Safe, Norton 360 o Norton Internet Security.
  1. Realice una de las siguientes acciones:
    • Para Norton 360, haga clic en Configuración > Protección de la identidad y, en la fila Protección de la identidad, haga clic en Configurar.
    • Para Norton Internet Security, haga clic en Configuración > ficha Web > Identity Safe y, en la fila Identity Safe, haga clic en Configurar.
    • Para el cliente de Norton Identity Safe en Windows, haga doble clic en el icono de Norton Identity Safe del escritorio.
  2. En la ventana principal de Norton Identity Safe, haga clic en el icono de Configuración representado por una rueda dentada.
  3. En la ventana Configuración, haga clic en la ficha Seguridad.
  4. En la sección Contraseña de depósito, haga clic en Cambiar contraseña de depósito y configure una nueva contraseña.

¿Puedo modificar los datos de mi depósito en línea desde el sitio web de Norton Identity Safe?

En la implementación actual, es posible agregar, editar o eliminar los inicios de sesión y las notas. Si bien se puede acceder de forma práctica a datos de tarjetas de crédito mientras se está en movimiento, en este momento, el sitio web no permite agregar ni editar tales datos. Es posible modificar todos los datos del depósito en línea mediante un dispositivo que tenga instalados el cliente o la aplicación de Norton Identity Safe, Norton 360 o Norton Internet Security.

¿De qué manera protege Symantec los datos de mi depósito?

En Symantec, tomamos la seguridad de su depósito con mucha seriedad. El cliente cifra los datos de su depósito antes de almacenarlo en el depósito en línea. El cifrado se realiza con el algoritmo de cifrado AES, estándar líder del mercado para el cifrado seguro. Por ejemplo, cuando se guarda un inicio de sesión en el sitio web de Identity Safe, se cifran el nombre de usuario, la contraseña y otros detalles. El cifrado se realiza antes de transmitir estos datos al servidor. Transforma los datos de inicio de sesión legibles (texto sin formato) en un formato ilegible (texto cifrado). De este modo, nadie puede conocer los datos de su depósito. Para volver a transformar los datos en un formato legible, solo es posible usar la clave de cifrado correcta, que solo usted la tiene. Además, la contraseña del depósito no se almacena en ningún otro sitio. Para todas las comunicaciones entre el cliente y el servidor de Symantec, se usa el protocolo de cifrado SSL para realizar el cifrado y la validación.

¿Es seguro acceder a los datos de mi depósito desde mi equipo del trabajo, desde un equipo de un café con Internet o desde mi dispositivo móvil?

Dado que las comunicaciones entre su dispositivo (equipo o dispositivo móvil) y los servidores de Symantec se cifran con los protocolos estándar de la industria SSL o HTTPS, por lo general, solo es necesario considerar la seguridad del dispositivo desde el cual accede a los datos de su depósito. Recomendamos acceder a los datos de su depósito solo desde un dispositivo que sea realmente seguro.

¿Otros usuarios pueden acceder a los datos de mi depósito?

No. Solamente pueden acceder a su depósito quienes sepan la contraseña de su cuenta de Norton y la contraseña de su depósito en línea. Symantec no almacena la contraseña de su depósito, de modo que ni siquiera los empleados de Symantec pueden acceder a los datos de su depósito.

¿Cómo recupero mi contraseña si la pierdo o la olvido?

Si olvida la contraseña de su cuenta de Norton, vaya al sitio web de su cuenta de Norton para obtener información sobre cómo recuperarla o restablecerla. Si olvida la contraseña de su depósito, solo puede usar la sugerencia de contraseña para recordarla. No almacenamos la contraseña de su depósito, de modo que no podemos recuperarla ni restablecerla. Si aún no puede recordar la contraseña de su depósito, es necesario restablecer el depósito. Al restablecer el depósito, todo el contenido del depósito se eliminará. Por lo tanto, es importante hacer copia de seguridad del depósito por si olvida su contraseña.

Para obtener información sobre cómo hacer copia de seguridad de sus datos, consulte Cómo exportar o importar los datos de su depósito.

¿Puedo crear y administrar varias cuentas de Identity Safe con la misma licencia?

Sí. Si su dispositivo tiene instalados el cliente o la aplicación de Norton Identity Safe, Norton 360 o Norton Internet Security, cada usuario de ese dispositivo puede crear su propia cuenta de Norton y su propio depósito en línea. Para acceder a un depósito, es necesario saber las contraseñas de la cuenta de Norton y del depósito.

¿El sitio web de Norton Identity Safe ofrece la misma funcionalidad que la función Identity Safe en el cliente o la aplicación de Norton Identity Safe, Norton 360 o Norton Internet Security?

Ambos brindan acceso a su depósito en línea de Identity Safe. El sitio web no permite crear un depósito en línea. Primero, es necesario crear un depósito en línea mediante el cliente o la aplicación de Norton Identity Safe, Norton 360 o Norton Internet Security. El sitio web de Identity Safe solamente permite agregar, modificar o eliminar los inicios de sesión y las notas. Sin embargo, se pueden ver los detalles de las tarjetas desde el sitio web de Identity Safe.

No puedo acceder al sitio web de Norton Identity Safe. ¿Cuál fue el problema?

Primero, compruebe si el dispositivo puede acceder a otros sitios web para asegurarse de tener conectividad a Internet. Si puede acceder al sitio web de Norton Identity Safe, pero no al depósito en línea, compruebe si tiene acceso a un depósito en línea dentro del cliente o la aplicación de Norton Identity Safe, Norton 360 o Norton Internet Security. Asegúrese de que las credenciales que está usando para acceder al depósito son las mismas que usa para acceder en el equipo o dispositivo móvil.

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