Perguntas frequentes

O que você pode fazer com o site do Norton Identity Safe?

O site do Norton Identity Safe permite acessar com conveniência seu cofre online do Identity Safe em qualquer dispositivo com navegador da Web. Por exemplo, se estiver usando um computador em um cibercafé ou no centro de negócios de um hotel, você ainda terá acesso a seus logins de sites, detalhes de cartão de crédito e notas.

Quem pode acessar o site do Norton Identity Safe?

Qualquer pessoa com uma conta do Norton válida e a senha do cofre online associada pode acessar o site do Norton Identity Safe.

Quais navegadores suportam o site do Norton Identity Safe?

O site do Norton Identity Safe é suportado pelas versões mais recentes do Firefox, Chrome, Internet Explorer e Safari.

Por que preciso de duas senhas para fazer login no meu cofre?

A verificação em duas etapas minimiza as chances de que seus dados sejam violados por pretensos ladrões. Suas credenciais da conta do Norton fornecem acesso a todos os serviços Norton, enquanto a senha do cofre é específica para seu cofre. A Symantec não armazena sua senha do cofre. Ela é conhecida somente por você. Isto significa que ninguém, incluindo a Symantec, pode acessar seus dados do cofre. Caso esqueça a senha do cofre, a Symantec não poderá redefini-la ou recuperá-la para você. Será necessário excluir o cofre existente e criar um novo. Em tais casos, usamos a senha da conta do Norton para validar a solicitação da exclusão de seu cofre. Portanto, recomendamos que você tenha duas senhas diferentes, para a conta do Norton e para o cofre online.

Como altero a senha do meu cofre online?

Você pode alterar a senha do cofre usando o cliente do Norton 360, do Norton Internet Security ou do Norton Identity Safe.
  1. Execute um destes procedimentos:
    • Para o Norton 360, clique em Configurações > Proteção de identidade e, na linha Proteção de identidade, clique em Configurar.
    • Para o Norton Internet Security, clique em Configurações > guia Web > Identity Safe e, na linha Identity Safe, clique em Configurar.
    • Para o cliente do Norton Identity Safe no Windows, clique duas vezes no ícone do Norton Identity Safe em sua área de trabalho.
  2. Na janela principal do Norton Identity Safe, clique no ícone de Configurações, indicado por uma roda dentada.
  3. Na janela Configurações, clique na guia Segurança.
  4. Na seção Senha do cofre, clique em Alterar senha do cofre e passe para a configuração de uma nova senha.

Posso modificar os dados de meu cofre online no site do Norton Identity Safe?

Em sua implementação atual, você pode adicionar, editar ou excluir seus logins e notas. Embora seja possível acessar convenientemente seus dados de cartão de crédito em qualquer lugar, no momento o site não permite adicionar ou editar os detalhes de seus cartões. Você pode alterar todos os dados do cofre online usando um dispositivo com o cliente/aplicativo do Norton 360, Norton Internet Security ou Norton Identity Safe instalado.

Como a Symantec protege os dados do meu cofre?

Na Symantec, consideramos muito seriamente a segurança de seu cofre. Os dados de seu cofre são criptografados pelo cliente antes do armazenamento no cofre online. A criptografia é executada com o algoritmo criptográfico AES, que é o padrão líder do setor para criptografia forte. Por exemplo, quando um login é salvo no site do Identity Safe, o nome de usuário, a senha e outros detalhes são criptografados. A criptografia ocorre antes mesmo da transmissão dos dados ao servidor. Ela transforma os dados de login legíveis (texto simples) em um formato ilegível (texto cifrado). Assim, ninguém conhecerá os dados de seu cofre. Os dados só poderão ser transformados novamente em um formato legível com a chave de criptografia correta, que somente você tem. Além disso, sua senha do cofre nunca é armazenada, em lugar algum. Toda a comunicação entre o cliente e o servidor da Symantec usa SSL, um protocolo criptográfico para criptografia e validação.

É seguro acessar os dados do meu cofre no computador do escritório, de um cibercafé ou em meu dispositivo móvel?

Como as comunicações entre o dispositivo (PC ou dispositivo móvel) e os servidores da Symantec são criptografadas usando o SSL/HTTPS padrão do setor, em geral é necessário apenas considerar a segurança do dispositivo através do qual você acessa os dados do seu cofre. Recomendamos acessar os dados do cofre apenas de um dispositivo em cuja segurança você confia.

Outros usuários podem acessar os dados do meu cofre?

Não. Seu cofre pode ser acessado apenas por alguém que saiba a senha de sua conta do Norton e do seu cofre online. A Symantec não armazena a senha do seu cofre, então nem mesmo os funcionários da Symantec podem acessar os dados do cofre.

Como recupero minha senha se perdê-la ou esquecê-la?

Se você esquecer a senha da conta do Norton, consulte o site da conta do Norton para obter os detalhes sobre como recuperar ou redefinir sua senha. Se esquecer a senha do cofre, você poderá usar somente a dica da senha para ajudá-lo. Não armazenamos a senha do seu cofre e, portanto, não podemos recuperá-la ou redefini-la para você. Se ainda não conseguir lembrar a senha do cofre, você precisará redefinir seu cofre. Todos os conteúdos do cofre serão excluídos quando você redefini-lo. Dessa forma, é importante fazer backup de seu cofre, caso você esqueça sua senha.

Para saber como fazer backup de seus dados, consulte Importação e exportação dos dados de seu cofre.

Posso criar e gerenciar várias contas do Identity Safe com a mesma licença?

Sim. Se seu dispositivo tiver o cliente/aplicativo do Norton 360, Norton Internet Security ou Norton Identity Safe instalado, cada usuário do dispositivo poderá criar uma conta do Norton e um cofre online próprios. Para acessar um cofre, você deve saber a senha da conta do Norton e a do cofre.

O site do Norton Identity Safe oferece a mesma funcionalidade que o recurso Identity Safe no cliente/aplicativo do Norton 360, Norton Internet Security ou Norton Identity Safe?

Todos fornecem acesso a seu cofre online do Identity Safe. O site não permite que você crie um cofre online. Portanto, primeiro você precisará criar um cofre online usando o cliente/aplicativo do Norton 360, Norton Internet Security ou Norton Identity Safe. O site do Identity Safe permite adicionar, modificar e excluir somente seus logins e notas. Contudo, você pode exibir os detalhes dos cartões no site do Identity Safe.

Não consigo acessar o site do Norton Identity Safe. O que houve de errado?

Primeiro, certifique-se de ter conectividade à Internet, verificando se o dispositivo pode acessar outros sites. Se você puder acessar o site do Identity Safe, mas não o cofre online, verifique se tem acesso a um cofre online no cliente/aplicativo do Norton 360, Norton Internet Security ou Norton Identity Safe. Certifique-se de usar exatamente as mesmas credenciais utilizadas no computador ou dispositivo móvel para acessar seu cofre.

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